Como mandar para blocos diferentes no builder de atendimento (timeout)

Como mandar para blocos diferentes a partir de atendimento humano no builder, quando há um timeout na fila e o usuário não foi atendido (30 minutos).
Há como modificar esse tempo de espera na fila que atualmente é 30 minutos?

fala @Lucas_Vilela_Taveira, blz?
acredito que a solução para a questão que você levantou é semelhante à que estávamos dicutindo neste outro tópico.

Se eu naõ for isso escreve ai pra gente conversar melhor.

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opa @costa acabei que esqueci desse tópico dado algumas prioridades aqui.

Mas acho que não é a mesma coisa. Eu preciso que se o cliente for desligado por timeout durante a fila que ele não seja mandado para a avaliação de atendimento que é um caixa no builder, e sim para o fim da conversa.

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