Como identificar quem solicita o atendimento?

Fiz a integração do blip na minha plataforma. A mesma, contém todos os dados do usuário, porém não consigo saber quem solicitou o atendimento. Gostaria de saber se é possível, o blip puxar a informação do nome do usuário

Você embarcou o BLiP Chat em um ambiente logado? Se sim, basta usar a autenticação para logar o usuário no BLiP também.

Dá uma olhada nesse artigo: Tipos de autenticação dos usuários no BLiP Chat

ainda não consegui resolver.
Veja se consegue me ajudar de outra forma, nossa plataforma é desenvolvida em PHP, e ao logar na plataforma temos o chatbot que criamos, gostaria de que ao carregar o chatbot, o mesmo coloque o nome do usuario logado em minha plataforma, programaticamente como farei isso?

Conseguiu entender?