Olá, pessoas! 🥰
Me chamo Adrielly e sou desenvolvedora aqui. Venho dar algumas dicas para escalar um chabot de vendas, como estruturar e turbinar seu bot, dicas de extensões, integrações e muito mais!
Precisamos falar sobre dados
De acordo com o relatório da Salesforce, 78% dos consumidores têm usado múltiplos canais para começar uma transação, ainda mais depois da pandemia.
Em 2020 as pessoas começaram a utilizar ainda mais os canais digitais para realizar compras e resolver problemas, esperando que esse atendimento seja rápido e simples.
Uma boa forma de atender essa expectativa seria usando chatbots, os quais podem garantir principalmente um atendimento rápido para a sua venda.
Sabendo disso, como podemos tornar nosso chatbot atrativo e que solucione o problema dos nossos usuários?
👉 A resposta para essa pergunta é: automatizar ao máximo o processo para o usuário, onde ele possa não só escolher o produto, mas também criar o carrinho de compras e concluir a transação sem interação humana.
Se não for possível realizar essas automatizações, ainda existe a possibilidade de redirecionar esse usuário para o atendimento humano (Transbordo)
Benefícios no processo de vendas com chatbots
- Vender produtos ou serviços de forma automatizada nos canais digitais de mensageria
- Disponibilizar catálogo de produtos
- Oferecer status de pedidos pelos canais de forma integrada
- Enviar notificações ativas para ações de retenção, como recuperar um carrinho abandonado, enviar promoções e cupons de desconto
- Disponibilizar atendimento humano para suporte de vendas
- Disponibilizar carrinho de compras e checkout por autoatendimento
Integrações para turbinar seu bot
Integração com e-commerce
Integração com múltiplos canais: dentro do Blip é possível utilizarmos o mesmo bot em diferentes canais, então o mesmo bot pode estar conectado a um site, Instagram e WhatsApp por exemplo.
Integração com APIs: quando falamos em automatizar os processos e escalar o bot não temos como deixar de lado integração com APIs - em algum momento você irá precisar delas
Pagamentos
- Link Externo
- Atendimento
Stripe (Integração do Blip com provedor de pagamentos Stripe, facilitando a geração de links de pagamento para cartão de crédito ou boletos, ou pagamentos card on file, diretamente no fluxo da conversa)
Inteligência Artificial
- Primeiro passo: escolher um provedor que faz o processamento da NLP (Processamento de Linguagem Natural)
- Provedores integrados ao Blip:
- Criar intenções e entidades
- Testar a IA
Assistente de Conteúdo no builder- Cascata de Exceção
Principais canais para colocar seu chatbot de vendas
WhatsApp
- Catálogo de Produtos
- Notificações Ativas
- Opt-in
- Envio de Notificações Pelo Desk
- WhatsApp Pay
Instagram
Story Mention: será aberta uma conversa com o bot quando o usuário mencionar a marca em seu próprio story
Story Reply: será aberta uma conversa com o bot quando um usuário responder ou reagir a um story da marca- Carrossel
Boas práticas e dicas para tornar seu chatbot de vendas escalável ⬆️
- Arquitetura Router
- Arquitetura para múltiplos canais - pensando em escalar o chatbot, quando se está desenvolvendo, é sempre bom pensar em adaptar para os diversos canais existentes
- Utilizar conteúdo dinâmico para criação de menus e componentes
- Saber dos tipos de conteúdo disponíveis em cada canal
- Utilizar scripts para montar menus, quick replies…
- Adicionar comentários ao contato com as informações do usuário e da compra para que o atendente tenha a visualização dentro do Desk.
- Utilizar e conhecer a API do Blip, principalmente para criar os componentes dos canais de forma dinâmica
Extensões
As extensões podem auxiliar no desenvolvimento do seu chatbot de vendas e facilitar seu trabalho.
Para instalar uma extensão é simples - dentro do portal do Blip no Router ou serviço escolhido. Aparece dessa forma:
Principais plugins que indico:
- WhatsApp Broadcast
- Beholder
- Blip Desk Schedule
Plugins chrome:
*esses dois últimos auxiliam no desenvolvimento dentro do Builder
Se tiverem alguma dúvida ou precisarem de ajuda com alguma implementação, podem entrar em contato por aqui e mandar as perguntas no fórum que com certeza alguém irá ajudar!
Como escalar seu chatbot de vendas no Blip AMA
Aqui vocês podem conferir a minha apresentação no Blip AMA #79
