Como direcionar chamado para um atendente humano

Olá, estou tentando direcionar o meu chamado para um atendente humano mas não estou conseguindo. Vou tentar explicar resumidamente, o meu cliente entrará em contato com o bot e dentro dele ele vai escolher qual departamento ele quer ser atendido, logo após ele dará uma descrição resumida do seu problema e depois encaminhado a um atendente humano. Mas ão estou conseguindo fazer essa triagem para cada equipe de atendimento de cada departamento

Olá, bom dia @Datamex_Tecnologia! Antes de mais nada, obrigada por estar aqui conosco! :tada:
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Sobre sua pergunta, você vai precisar definir isso na variável contact.extras, através de uma regra. Aqui você encontra exemplos desse caso:

Temos outros tópicos que também podem ser úteis nessa parte prática:


Espero que te ajude. Qualquer coisa, estamos sempre por aqui. Um abraço :hugs: