Coletar automaticamente histórico de um ticket

Olá @Adilson_Torres_Grego,

Atualmente, há uma maneira de buscar essas mensagens, o processo pode ser um pouco moroso sem a automação do processo 👨‍💻

Segue passo a passo (só funciona para contexto do roteador desligado) 💁🏿‍♂️

1. Busque as informações do ticket utilizando o endpoint https://docs.blip.ai/?http#get-a-ticket
   
   Veja um exemplo de retorno:

    {

        "type": "application/vnd.iris.ticket+json",

        "resource": {

            "id": "bd7690b2-3711-4d6b-9fec-017628f48edb",

            "sequentialId": 1,

            "ownerIdentity": "[email protected]",

            "customerIdentity": "[email protected]",

            "customerDomain": "tunnel.msging.net",

            "provider": "Lime",

            "status": "ClosedClient",

            "storageDate": "2020-12-03T14:14:44.700Z",

            "closeDate": "2020-12-03T14:15:50.570Z",

            "statusDate": "2020-12-03T14:15:50.570Z",

            "externalId": "bd7690b2-3711-4d6b-9fec-017628f48edb",

            "rating": 0,

            "team": "Default",

            "unreadMessages": 0,

            "closed": true,

            "closedBy": "[email protected]",

            "priority": 0

        },

        "method": "get",

        "status": "success",

        "id": "73df280d-c9d7-459e-bb58-242798be0823",

        "from": "[email protected]/#iris-hosted-6",

        "to": "[email protected]/!iris-hosted-6-rti1lbrg",

        "metadata": {

            "#command.uri": "lime://[email protected]/ticket/bd7690b2-3711-4d6b-9fec-017628f48edb",

            "uber-trace-id": "b9d4474f3026e67e%3Abcd479dc9489418b%3Ab9d4474f3026e67e%3A1"

        }

    }

2. Veja que no retorno anterior, há dois valores que iremos utilizar como intervalo de busca além do customerIdentity:

• 
  storageDate: data de abertura do ticket


• 
  closeDate: data de fechamento do ticket

3. 
   

   Adiante utilizaremos o endpoint: Blip Docs | API Reference

   
   


4. 
   

   Neste endpoint utilizaremos o seguinte body, como início para iterar, neste body iremos buscar as próximas 100 mensagens do customerIdentity a partir da data que o ticket foi criado. Obs: Substitua os valores {customerIdentity} e {storageDate} com seus respectivos valores.

   
   

{  

  "id": "{{$guid}}",

  "method": "get",

  "uri": "/threads/{customerIdentity}?$take=100&storageDate={storageDate}&direction=asc"

}

5. Seguindo a lógica anterior, para buscar mais de 100, execute a requisição com o body abaixo, sempre substituindo o lastMessageId com o id da última mensagem recuperada e o lastMessageStorageDate com o storageDate da última mensagem recuperada.
   
   Faça até que não haja nenhuma mensagem onde o storageDate é maior que closeDate ou o retorno seja vazio.

   {  

     "id": "{{$guid}}",

     "method": "get",

     "uri": "/threads/{customerIdentity}?$take=100&messageId={lastMessageId}&storageDate={lastMessageStorageDate}&direction=asc"

   }

Conseguiu entender? 🤔

Depende da usabilidade, mas eu uso a requisição:

POST https://http.msging.net/commands HTTP/1.1

Content-Type: application/json

Authorization: Key {YOUR_TOKEN}

{

  "id": "{{random.guid}}",

  "to": "[email protected]",

  "method": "get",

  "uri": "/tickets/{{input.content@id}}/messages"

}

Onde a variável {{input.content@id}} é o ID do Ticket, conforme orientado pelo @caiof no 1º tópico.

A partir daí, eu consigo TODAS as mensagens (não só o do chat) daquela conversa do meu cliente com o BOT. Após receber o retorno da requisição, eu trato as mensagens através de um script, selecionando quais eu quero e quais não quero, enfim… o resultado é um histórico de conversa que eu insiro no meu ITSM, fica mais ou menos isso:

Segue outra forma de fazer 😉 hehe

Opa, posso tentar sim!

Basicamente é fazer conforme o Caio e eu escrevemos aí em cima, mas conte-nos mais um pouco sobre o que você precisa exatamente…

Poxa hein! 😦

Mas a API você conseguiu conectar e tirar um resultado?

Infelizmente esse código não foi criado por mim e não recebi autorização para compartilhá-lo com a comunidade 😦 Também não sei muito sobre script e esse foi bem avançado mesmo (pra mim pelo menos). Quem sabe alguém aqui consegue dar uma mão pra gente montar um modelo.

Inclusive, isso poderia ser um dos apoios dos devs né @Bia o que acha de montarmos um template de chat history para integração e disponibilizarmos pra comunidade? hehe

Boooa, @GabrielPetrone!

Vamos trabalhar nisso com os devs do lado de cá e podemos disponibilizar esse tipo de conteúdo tanto no Help Center, quanto aqui no fórum, na sessão Central Blip. Inclusive, tá rolando uma votação importante lá (apesar da tentativa frustrada de fixar o tópico ☹) . Rola de ajudar a gente participando? O link é esse aqui: Tracking Automático

Realizei alguns testes, porém ainda não consigo receber histórico de nenhum ticket.

Eu consigo pegar os tickets fechados de um usuário em especifico, porém a partir desses tickets tanto via thread quando ticket/messages não retorna nada.

Últimos tickets fechados de um usuário:

Resultado, sem nenuhma mensagem de retorno:

O acesso e requisições eu faço tudo a partir de um subbot dentro de um router, não sei se isso interfere em algo, além do usuário ter um id via tunnel.

Bom dia,

Entendi sim! Agora consigo pegar as mensagens, obrigado.