Cobrança de Mensagem por API

Boa tarde Turma,

Acredito que minha questão seja mais comercial que técnica, mas vamos lá:
Estamos com alguns cenários onde precisamos disparar mensagens via API, por eventos que ocorrem durante o dia, em menos de 24 horas, exemplo:

Vista de Assistência técnica:
O cliente é avisado que seu o técnico irá realizar o atendimento hoje e se deseja ser notificado responda “sim”. Neste momento o cliente cai no bot que fará o “tracking” do técnico, onde serão enviado algumas mensagens automáticas tipo:

  • Seu atendimento está previsto para hoje, às 14h;
  • O técnico já está a caminho, previsão de chegada em 30 minutos;
  • O técnico chegou, ele está na portaria do Prédio.
  • A previsão de atendimento mudou para às 15h.
  • Seu atendimento foi cancelado , etc…

Pergunta: Cada uma das mensagens disparadas pela API será cobrado como novo disparo ativo, mesmo estando no período das 24 horas?

Abraços

Olá @Daniel_Nunes_da_Fon2 , tudo bem?

Bom, depende de qual canal estamos falando. Vou assumir que é o WhatsApp, tudo bem?

Por enquanto, você só é cobrado quando envia uma Mensagem Ativa - ou seja, quando envia uma mensagem para um cliente que tenha enviado sua última mensagem há mais de 24h. Essa mensagem precisa ser enviada através do uso de um Message Template, que é um modelo pré-aprovado pelo time do Facebook/WhatsApp. Enquanto o cliente não responder/interagir, a cobrança se mantém por mensagem enviada (pois ainda será maior que 24h - reseta quando um cliente envia uma mensagem).

Em casos onde a mensagem está dentro dessa janela de 24h, não é feita a cobrança.

Sim… seriam mensagens ativas para whatsApp, utyilizando API e templates aprovados.

Então, neste caso, somente a PRIMEIRA mensagem do dia será descontado dos créditos, os demais disparos realizados pela API de templates Ativos (previamente aprovados) não serão descontados, desde que respeite a regra das 24 horas, isso mesmo?

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Na verdade, se a primeira também estiver dentro das 24h, não será cobrada.

No entanto, pensando até no cenário que você descreveu, é importante ficar atento. Como você vai enviar mensagens durante o dia, algumas delas podem atravessar a janela e serem cobradas, mesmo que não sejam as primeiras.

Por exemplo, seguindo o seu cenário mesmo, pense que a última interação do cliente com seu Chatbot foi ontem 12h:

(10:00) Seu atendimento está previsto para hoje, às 14h → enviada dentro da janela (não cobrada)
(13:40) O técnico já está a caminho, previsão de chegada em 30 minutos → enviada fora da janela (cobrada)
(14:10) O técnico chegou, ele está na portaria do Prédio. → enviada fora da janela (cobrada)
(14:30) Seu atendimento foi finalizado. Gostaria de avaliar sua experiência?. → enviada fora da janela (cobrada)

Pensando agora no mesmo exemplo acima, você pode pedir que o usuário resposta para evitar que a janela de 24h seja criada:

(10:00) Seu atendimento está previsto para hoje, às 14h. Digite 1 para Confirmar ou 2 para Cancelar → enviada dentro da janela (não cobrada)
(11:00) usuário responde → nova janela até 11h do dia seguinte.
(13:40) O técnico já está a caminho, previsão de chegada em 30 minutos → enviada dentro da janela (não cobrada)
(14:10) O técnico chegou, ele está na portaria do Prédio. → enviada dentro da janela (não cobrada)
(14:30) Seu atendimento foi finalizado. Gostaria de avaliar sua experiência?. → enviada dentro da janela (não cobrada)

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Perfeito @Bruno , muito obrigado pela Explicação!

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Qualquer dúvida, é só chamar! :smartblip:

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