Clientes não são direcionados ao atendimento humano

Bom dia.

O nosso canal de atendimento não está localizando os clientes que estão entrando no canal de conversa com o atendimento humano, não é localizado a mensagem, nem o cliente.

Já testamos o caminho com o “Test” e também o fluxo do Debugger e tudo parece estar normal.

As regras de atendimento parecem estar de acordo.

Obrigado!!

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Aqui as regras também pararam.