Cliente sendo direcionado para o inicio do boot e não para o NPS após encerrar atendimento humanoi

Bom tarde,

Após o atendimento humano temos um bloco que salva o histórico da conversa e encaminha o cliente para o bloco de NPS, só que estamos tendo uma dificuldade, se o cliente fica inativo por mais de 10 minutos durante o atendimento humano e o atendente finaliza a conversa o cliente não passa pelo bloco que salva o histórico e pelo NPS ele volta para o bloco Inicio do boot.
Acredito que o motivo seja o tempo que definimos nas configurações de “EXPIRAÇÃO DA SESSÃO” para 10 minutos. Gostaria de saber se tem como aplicar esse tempo de EXPIRAÇÃO DA SESSÃO de 10 minutos apenas quando o cliente estiver no boot e quando ele estiver no atendimento humano poder definir ou tempo de EXPIRAÇÃO DA SESSÃO?

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ai você teria que expirar o tempo nos bloco, ou nas ações gerais, inés de no bloco