Pessoal,
Está acontecendo com uma certa frequência, dos clientes não conseguirem seguir o fluxo do Bot até chegar no atendimento humano. Pela plataforma eu consigo capturar esses casos e enviar para a fila de atendimento, de maneira manual mesmo?
Tentei pela opção de atendimento, mas esses casos não aparecem lá, para visualizar, somente se eu for na agenda de contatos.
Boa tarde @Pedro_Benevides!
Atualmente não temos uma forma de encaminhar um usuário para a fila de atendimento sem que o fluxo o direcione.
Uma possibilidade é que após um número de erros você encaminhe ele para atendimento pelo próprio fluxo.
Com isso, sugiro que uma vez que os seus usuários não seguiram no fluxo feliz, coloque uma regra para quando ele mandar um input não mapeado mais de uma vez, seja redirecionado para a fila de atendimento ao invés de falar “Desculpe, não consegui entender!..”.
Desse modo o ticket será criado corretamente, sem muito esforço de desenvolvimento e a visualização dos atendimentos ocorrerá normalmente.
Boa tarde, Pedro! Tudo bem?
Você pode, por exemplo, criar um registro de eventos no bloco de Exceções, com a seguinte configuração:
Categoria: Clientes em Exceção
Ação: {{contact.identity}}
Com isso, você poderia montar o relatório de pessoas que caem nesse bloco, usando um gráfico do tipo lista e exportando o CSV desse relatório.
E então bastaria utilizar o plugin “create a ticket” para criar o ticket desses clientes, de forma manual.
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