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Cliente caindo na fila "Default" que foi renomeada

Cliente caindo na fila "Default" que foi renomeada
Wan_Nascimento

Pessoal, boa tarde!

Estou em fase de testes de um bot que vai pro ar em breve porém estou com problemas na fila.
A cliente quer filas de atendentes nível 1 e 2. Por padrão tem aquela fila “Default”, eu renomeei ela para “Nível 1 - Atendimento” e atribuí os atendentes, porém os atendimentos não caem para ela (ela está online no Desk), permanecem caindo numa fila chamada “Defaut” que não existe mais, pois foi renomeada para “Nível 1 - Atendimento”

Poderiam me ajudar, por favor?

Vejam as imagens em anexo.


Filas

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2 comentários

Wan_Nascimento
  • Autor
  • Inspiring
  • 11 comentários
  • 9 de junho de 2022

Atualizando: pensei aqui, vou criar uma fila chamada “Default” para ver o que acontece, assim que criei a fila e atribuí as atendentes todos os tickets que estavam aguardando atendimento caíram para elas, e a fila que eu havia renomeado para Nível 1 - Atendimento, (a Default original) sumiu!!!


Filas 2


GrazianiMartins

Bom dia! Tudo bem com vc?

Como está a sua regra de direcionamento para as filas?

Exemplo:


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