Cliente aguardando

Olá, empresa no plano Business está com problemas no desk, aparece que há 4 clientes aguardando atendimento, porém ao tentar realizar o atendimento uma mensagem informando que alguém já puxou o atendimento aparece na tela. A mensagem aparece para todos os atendentes, nenhum deles está com atendimento em aberto.
O tutorial sugerido no tópico [Resolvido] Blip desk - apagar todos os atendimentos "Clientes aguardando" foi seguido, porém não há clientes aguardando.

Oii, @Bia, @Bruna vcs conseguem dar um apoio? Obrigada.