Chat desk e tempo de resposta

Olá, tudo bem galera?
Estou com uma dúvida . .

Se minha cliente abre um ticket no chat desk e eu demoro mais de 24hrs pra responder ela, assim que eu responder vou pagar uma mensagem ativa ???

Desde já agradeço

Oi @carolina.nunweiler !

Isso mesmo! Se o intervalo entre a última mensagem e a nova for maior que 24h, a mensagem só será enviada se você tiver saldo das mensagens ativas e o template aprovado.
Do contrário a mensagem não é enviada.
Lembrando só será cobrada a primeira mensagem, a não ser que exceda novamente as 24h.

Certo, mas neste caso, a cliente não abriu um ticket por interação de mensagem ativa entende? Ela abriu um ticket porque pediu pra falar com atendimento humano, mesmo nesse caso, é cobrado um valor se a demora é maior que 24hrs do primeiro retorno?

Isso mesmo, passadas as 24h de qualquer interação, são consideradas mensagens ativas.

ahhhhhh entendi
beleza então, muuuito obrigada.

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