Chamados não entram no fluxo

Olá, e aí meus blipers preciso de um helpzão.

Estamos enfrentando uma alta demanda de reclamação pois o nosso bot não está levando os nossos clientes para dentro do fluxo uma vez que eles chamam e pedem para retornar, o engraçado é que só acontece esse erro apenas para aqueles que finalizam o bot uma vez, está resolvendo quanto eles limpam o cache ou os cookies de navegação.

Aqui tambem está assim

@Debora_Gardel aqui, usamos o mesmo bot para o nosso cliente chamar sem efetuar o login e aqui dá certinho, mas quando ele efetua o login dá erro, só conseguimos resolver quando o cliente limpa os dados de navegação.

Por aí está dando a mesma coisa?