Calculo tempo medio de resposta

Olá pessoal, tudo bem?

Alguém sabe me informar como é feito o cálculo do tempo médio de resposta no monitoramento do Blip?

Olá @Jhonatan_Gomes_Diniz esse calculo é feito com base no tempo de envio das mensagens do atendente de acordo com o que o cliente manda exemplo:

cliente1 manda msg: 1:00
atendente responde: 1:10
media=10min
ai esse calculo de media é aplicado aos atendentes e ao cliente que eles atenderam.