Buscador por palavra chave

Título da sua sugestão:

Buscador por palavras chaves

Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários?

O processo de busca através de palavras-chave impacta diretamente na qualidade que nossos atendentes fornecem para nossos clientes. Podemos analisar o comportamento de nossos atendentes e instruí-los na melhor forma de se comunicar de maneira mais clara e assertiva

Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução

Gostaria de desenvolver uma extensão que me permita buscar uma palavra-chave em nossa base de dados e gerar um relatório com a mensagem e o número do ticket do atendente. Isso nos ajudará a monitorar e melhorar a comunicação com nossos clientes, identificando padrões e tendências nas interações do atendente.