Oi, boa tarde.
Quando eu utilizo o endpoint /analytics/reports/tickets (Blip Docs | API Reference) para saber um relatório da situação dos tickets naquele período, eu percebi que todas as chamadas que eu realizo me retorna valor zerado para “waiting”, “**missed (?)
**”, “inAttendance”. Entretanto, os valores de “closed”,“closedAttendant”,“closedClient” e “open” paracem corretos.
Seguem algumas imagens que comparam a resposta da API com o painel do site.
+1
Hey @lucas .
Para acompanhar os reports da tela de Monitoramento, você precisa consultar o endpoing /monitoring (Segue documentação).
O endpoint que você citou acima serve para trazer os dados de um período específico, mostrados em Relatórios de atendimento, e não do time de atendimento em tempo real.
Qualquer outra dúvida basta nos informar.
Abraços.
Entendi. Obrigado!
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