Bloqueio de nº por spam e dúvidas sobre WAPP Business

Olá @ANDERSON_MONTEIRO_DI! Tudo certo?

Eu sou a Bia e trabalho aqui na Take Blip no time de Comunidade 😊

Primeiramente, seja muito bem-vindo ao nosso Fórum! É um prazer ter você aqui!

Sobre a sua dúvida: Como não há funcionalidade para bloqueio de usuários na plataforma, o bloqueio de contatos deve ser realizado manualmente. É possível criar uma lista de bloqueio dos usuários que seu bot não responderá, caso entrem em contato com você. Isso não irá impedir que o usuário envie mensagens para o seu bot, mas vai impedir que ele consiga seguir com a interação e também impedirá que chegue ao atendimento humano.

Mas como funcionaria?

Você pode criar e manter uma lista de contatos bloqueados dentro da plataforma, através de uma ação ‘Executar Script’, através do Comando de Bucket 10 da plataforma, ou ainda através de alguma API. O script vai depender da forma como você for criar e gerenciar essa lista. Lembre-se que é necessário manter uma lista de usuários que deseja bloquear. Ou seja, quando quiser bloquear alguém, adicione o Identificador dele na lista.

Ficou claro, Anderson? Qualquer coisa pode me marcar por aqui que eu tento esclarecer possíveis dúvidas no processo, ok?

@Bia tudo bem?

Eu fiz um post separado, pois não tinha encontrado este seu por aqui.

Pode me ajudar?

Segue o meu post original:

Bom dia! Tem alguma solução para realizar bloqueios de clientes e/ou Bots.

Identifiquei na minha base de contatos que temos vários Bots enviando msgs para o nosso bot todos os dias, com isso temos um custo desnecessário de MAUs que podemos evitar.

Também temos alguns usuários de outros países que acabam entrando e acabam abandonando a conversa logo no início, gerando também um custo de MAUs desnecessários.

Temos alguma solução para estes problemas?

Abraços.

Minhas dúvidas depois de uma leitura no seu post:

1- Eu preciso fazer manualmente todos os bloqueios, ok? Mas como eu posso impedir que outros Bots de campanhas políticas, por exemplo, entrem em contato com o meu?

2 - Este bloqueio manual não vai impedir o usuário de enviar mensagens para o meu bot, certo? Mas isso só resolve uma parte do problema, pois vou continuar sendo cobrado por estas mensagens a cada 30 dias que este usuário voltar no meu bot, certo?

Obrigado, Bia.

Temos que deixar no radar o novo modelo de cobrança do WhatsApp para 2022. Os custos desta alteração são gigantes.

Vamos falando. 🙂

Olá @Coca_Cola_Brasil ! Meu nome é Arthur e irei apresentar a vocês uma solução paleativa que adotamos em um cenário semelhante 😉

Podemos pensar no caso mais simples de tratar esse cenário, no qual nós sabemos quais são os usuários que possivelmente se enquadram como bots.

A solução consiste nas seguintes etapas:

1. Criação de um loop no bot principal no qual o contato inteligente da Coca-Cola não irá responder o usuário em nenhum momento


2. Ter disponível a possibilidade de apagar todas as variáveis de contexto de um usuário (Existem extensões e comandos do blip para isso)


3. Criar um script que valide se o usuário atual eestá na lista de bloqueados

Desse modo, para bloquear um usuário de interagir com o contato inteligente, basta colocar os usuários conhecidos no script, publicar o fluxo e resetar as variáveis de cada usuário.

É importante lembrar que essa não é uma solução oficial e está sujeita a melhorias por ser um processo manual e temos a necessidade de conhecer o usuário.

O usuário irá passar ao menos uma vez pelo fluxo para que seja identificado por algum atendente como bot, mas após isso, basta que uma pessoa desenvolvedora inclua o novo ID no script de bloqueio criado.

Opa, boa tarde.

Desculpa pela demora no retorno.

Este modelo é teoricamente fácil de ser feito, o problema é a manutenção dele, pois vamos precisar cadastrar todos os usuários manualmente nesta lista de bloqueio e temos muitos por aqui. 😦

Excelente. Vou fazer um teste sim.

Agora existe uma forma rápida de identificar estes “bots” que estão dentro do meu fluxo ou só olhando fluxo de conversa mesmo?