Blip-Desk - Regra de atendimento

Bom dia,
É possível criar uma regra de atendimento em que se a equipe que recebe o atendimento demorar X tempo para responder, caia para uma segunda equipe?

Obrigada

Olá @Vanessa_Fiuza, tudo bem?

Não é possível fazer isso diretamente pela Plataforma, somente via API

Olá Bruno, tem algum conteúdo sobre isso disponível? De como fazer isso via API?