Blip desk não funciona corretamente

Bom dia, criei um chatbot e teoricamente configurei da forma correta o blip desk, mesmo assim ele não funcionou. Há uma pessoa online pedindo atendimento, mas não é possível ter atendimento, não aparece no desk. Não sou desenvolvedor. Alguém pode me ajudar?

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Olá @Vinicius_Franulovic preciso de mais detalhes, por favor.

A pessoa que está online está na equipe de atendimento para o qual o usuário foi direcionado?
O usuário foi de fato direcionado para o bloco de atendimento humano?

Você poderia checar se foram abertos tickets e se eles estão na fila, por favor?

Você pode conferir esses dados no menu de Atendimento, conforme imagem abaixo

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