Blip acusando Tempo de Primeira Resposta sem atendente interagir

Ocorreram em alguns tickets, no nosso bot hoje:

  • tem se o tempo de primeira resposta computado sem que o atendente realize nenhum contato.
  • então o relatório apresenta que o ticket foi aberto e iniciado, sem que o atendente tenha respondido nada.

Olá @Guido_Coelho, tudo bem?

Quando o atendente clica em “Atender um novo cliente” e seleciona um ticket, este ticket automaticamente sai da fila e passa a ficar como iniciado.

Vou levar seu relato para nosso time. Obrigado!