Benchmarking NPS do chat de atendimento

Olá pessoal, tudo bem?

Estou fazendo uma pesquisa para ter uma noção de como o meu chatbot de atendimento está posicionado no mercado.

Já inseri uma pesquisa NPS de avaliação de atendimento no fim do meu fluxo e acompanho as notas regularmente, mas me falta uma coisa: ter uma noção/referência de outras notas/NPS de chatbots de atendimento!

Por isso abri esse tópico, pra perguntar pra vocês qual a nota de atendimento do chatbot de vocês!

Hoje o NPS do meu está em 47,8, categorizado portanto como razoável, e o de vocês?

Valeu!

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E ai @Guilherme_Gracindo_P tudo blz?! :grin:
Hoje o que utilizamos aqui está assim:
71,8% Muito Satisfeito
22,9% Satisfeito
4,2% Nem Satisfeito Nem Insatisfeito
1,1% Muito Insatisfeito

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Muito obrigado Francisco, e parabéns pelo bot!

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Valeu @Guilherme_Gracindo_P :fire: :rocket:

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Sensacional, @Rafael_dos_Anjos! Parabéns pelo trabalho :tada: :clap:

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Legal demais, @Guilherme_Gracindo_P! Inclusive, esse tópico é um bom insight para produzirmos mais conteúdos com essa pegada de bench aqui no Fórum e no Help Center.
Acha que isso pode ajudar? :thinking:

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Obrigado @Bia :smiley:

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Seria muito bom ver mais respostas aqui, e saber como está a satisfação do cliente tanto para o atendimento do robô quanto o atendimento humano. Essa troca de informações agrega muito valor, principalmente quando o foco é atendimento e satisfação do cliente. Acredito que aqui deve ter muitas experiências bacanas que poderia ajudar muita gente que trabalha com chatbots.

Assino embaixo @Rafael_dos_Anjos! Já estamos planejando esse tipo de conteúdo estratégico e de benchmarking por aqui! Fica de olho! :eyes:

A gente te marca assim que rolar, ok? E, ah! Queria pedir que você dê uma passadinha neste tópico aqui: Conheça a Comunidade Blipper! 🥳

Sempre vemos você ajudando outros blippers e resolvendo questões importantes. Nada mais justo do que se conhecer melhor, certo? Te espero lá!

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Pode muito! Coloquei a mesma questão num grupo de UX Writing e ninguém conhece algo assim.

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Tenho interesse pelo tema, hoje acompanhamos diariamente nossos indicadores, e a nossa performance atual é:

Mensagens trafegadas: 1.8 MI por mês
Quantidade de atendimentos: 46K por mês
NPS - Net Promoter Score: 60,10%
CSAT - Customer Satisfation Score: Entre 85% e 91%
FCR - Resolução de problemas: Entre 82% e 87%

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Legal demais, Lindemberg! Chocada com o número de mensagens trafegadas :chockedpikachu:

Temos até um tópico para isso com algumas dicas legais a título de parâmetros do mercado. Não deixe de passar por lá!

💙 Seu NPS é bom? Veja aqui!