Olá!!
Os meus Atendimento Humanos estão se encerrando após 24horas sem retorno de ambos os lados, tem uma forma de evitar esse encerramento?
Obrigado!
Melhor resposta por Dawntech
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- Blip Hero
- 47 comentários
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23 November 2022
Oi @EXTRAMED, esse encerramento após 24h é a janela de atendimento padrão, caso o cliente responda depois das 24h o atendimento humano só poderá responder caso o cliente abra outra janela (interagindo novamente), podendo assim ter respostas de ambos os lados. Acredito que não tenha como evitar esse limite.
Reputação 4
Olá!
Para suprir isso, você pode configurar um template de mensagem ativa nas mensagens rápidas do seu atendimento, e usar esse template para disparos quando a janela for superior a 24 horas.
Para essa solução funcionar, você deve remover a inatividade das configurações gerais de atendimento.
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