Atendimento Humano/Canal Personalizado

Boa tarde,

Estou configurando um bot através do Builder e em um certo momento do fluxo o atendimento deve ser redirecionado para um contato humano.
Ao invés de utilizar o Blip Desk, estou tentando utilizar uma outra ferramenta (Genesys).
Estou utilizando a opção de Canal Personalizado, montei uma API com as especificações apontadas na documentação, mas não estou conseguindo resultados.

Durante o fluxo do atendimento a conversa é encaminhada para a API com a solicitação de atendimento.
Consigo alterar o status do ticket para Aberto e associar um agente.
Envio mensagens para o usuário e tenho um retorno positivo (202) da API do Blip.
Nenhuma mensagem é exibida para o usuário.

Alguém já teve algum problema similar?
Podem me ajudar para resolver esse problema?

Obrigado.