Atendimento e Mensagens no Instagram

Minha equipe de Desk tem problemas recorrentes para envio e recebimento de mensagens dos clientes no atendimento de transbordo no Instagram. Inclusive já tivemos casos de nem o bot mais responder clientes. Temos alguma solução pra isso?
Outra dúvida que ficou com tudo isso: Tem como dar um “hard reset” no bot para o instagram? Para evitar que clientes fiquem presos em fluxo antigo?

Olá @Savio.Santos!

Tem a opção de gerar um novo ID para o fluxo. É realmente um hard reset, pois até os usuários que estiverem conversando com o bot sofrerão com o reinício do fluxo.

Ao clicar em redefinir, todos os usuários serão resetados apenas nesse bot que você fez a ação.

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No caso @Savio.Santos se você usa a estrutura de roteador, você teria que realizar o hard reset sugerido pelo o Arthur em todos os bots de serviço.

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