Atendimento desk chat

Alguém pode me ajudar com uma situação?

Trabalho com router e subbots e uso um tempo de redirecionamento para o chatbot principal de 86400s.

Estava funcionando perfeitamente para minha demanda, onde tenho alguns atendentes na fila “recrutamento” e apenas um atendente na fila “default”.

Hoje, começou a dar um problema, que toda vez que alguém do recrutamento finaliza um ticket o mesmo volta para o default.

Alguém sabe o que pode ser?

Olá @carolina.nunweiler, tudo bom?

Como está o seu fluxo de atendimento? Pode enviar um print das condições de saída do bloco de atendimento humano, uma possível causa é que após finalizar o atendimento o fluxo esteja encaminhando o usuário novamente para o bloco de atendimento, mas sem time definido e por isso caindo na fila Default, é o que eu imagino :sherlockblip:, mas muito estranho essa situação.