Atendente permanece on line no Desk mesmo após fechar o navegador

Olá Pessoal,

Estou tendo um problema, não sei se é normal.

Acontece dos nossos atendentes fecharem o navegador sem DESCONECTAR no Desk.

Porém aparece como se ele estivesse on line no Desk continuando a receber chamados na fila, mesmo após desligar o computador.

Sabem me dizer se isso é normal? Ou se é um bug na plataforma?

O desejável é que ao fechar o navegador, deveria desconectar o atendente.