Atendente espertinho pegando todos os tickets

Fala pessoal, beleza?

Estamos com uma situação um pouco complicada aqui na operação, quem sabe alguém já passou por isso e pode dar uma luz de como resolver.

Alguns atendentes já descobriram como funciona o modelo de filas e distribuição de tickets do Desk e estão burlando este mecanismo, puxando mais tickets para si do que os outros que são distribuídos de forma aleatória e mais ou menos parecida para todos.

Utilizo o builder com interface de Atendimento Humano. Encaminho tickets apenas para consultores que estão online, para incentivá-los a ficarem online durante todo o expediente. Está limitado para cada um atender apenas um ticket simultâneo.

O que percebi foi que, um atendente está logando alguns minutos antes do expediente abrir e naturalmente um ticket é encaminhado para este consultor, que rapidamente copia os dados do ticket para entrar em contato no privado e logo após isso, fecha o ticket. Todo este processo não dura mais do que 1 minuto, tornando o mesmo disponível para receber outro ticket. E assim este consultor segue fazendo até acabarem todos os tickets que estavam em espera e que normalmente seriam distribuídos de forma equivalente a toda equipe. Puxei um relatório aqui e este atendente fechou cerca de 4 vezes mais tickets do que o restante da equipe.

Existe alguma maneira de travarmos isso? Seja via código ou na plataforma, manuseio de equipes, distribuição de filas, consulta na api, etc.

Já agradeço o suporte e a atenção de quem chegou até aqui.

Abraço.

Olá @Taiguara_Andrade como vai?

Obrigado pelo relato. De fato esse seu atendente é muito “espertinho” hehe Cabe a ele uma promoção por empenho e proatividade?

Bricandeiras a parte, hoje não existe uma maneira de travar isso. O que eu pensei é que você pode remover ele da equipe todo final de expediente e quando o expediente começar, adicionar ele novamente.