Associação de Contact aos Chats

Não estou conseguindo atribuir com sucesso um Contato (objeto Contact) a um chat (objeto LiveChatTranscript) quando o atendimento é realizado no LiveAgent Salesforce.

Vi em outros tópicas fóruns que a integração antiga entre o BLiP e a versão Lightining do SalesForce não suporta o recebimento das informações do contato no momento de criação do ticket. Essa funcionalidade estava disponível apenas na versão Classic.

Gostaria de saber se evoluiram a integração dos Contact properties de salesforce para a versão Lightning e se tem alguma alternativa para esse caso.

Tópicos antigos que consultei:


Atenciosamente,