As mensagens envidas no blip-desk não estão chegando para os clientes

Bom dia! Por favor, verificar porque as mensagem enviadas pelo blibdesk, não estão chegando para os clientes no chatblip.

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Boa tarde. Aqui a plataforma está fora de ar também

@Erica_C_O_Carvalho_W e @Alex_Marlon Peço que entrem em contato com o nosso time de suporte para verificarem o que está ocorrendo e dar o devido posicionamento : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Nós utlizamos a versão gratuita, vamos continuar com o problema?

Estamos na mesma situação apresentada por Erica

@Alex_Marlon e @Erica_C_O_Carvalho_W informo que a plataforma normalizada e o plano free não inclui o suporte nem a garantia de sla, mas em breve será restabelecido também.

então devemos aguardar a regularização?

@Alex_Marlon sim.

Alguma novidade Rafael, sobre o problema?

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Ainda hoje ocorre a instabilidade na plataforma. Alguma novidade sobre o erro, @Rafael_Figueiredo?

@marlon.carvalho @Alex_Marlon Time continua verificando o que ocorreu com a infra standard.

Alguma nova atualização, @Rafael_Figueiredo?

@Alex_Marlon até o momento nenhum atualização sobre o standard.

Oi @Rafael_Figueiredo Entendo que o plano free não tem sla e não tem suporte. Entretanto, somos usuários da plataforma e o tempo e utilização do plano free é exatamente para desenvolvermos nossas habilidades na plataforma no builder e viabilizar o uso nos planos pagos.

Por favor, se possível, sensibilize a equipe de suporte e nos dê um pouco de atenção para nós usuários do builder nesse plano free, nunca aconteceu uma falha desse nível com inoperância de todos os nossos bots. Pode até demorar, mas não é uma falha individual de um bot ou outro, mas de todos os bots para todos os usuários.

Não temos o suporte, mas temos a camaradagem aqui da comunidade que sempre é muito solicita em nos apoiar com orientações de suporte para uso do blip nesse período de plano free para aprendizado mesmo que não possamos acionar os tickets de suporte.

De qualquer forma, agradeço o apoio aqui da nossa comunidade e quando houver alguma atualização nos avise.

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Olá @Guilherme_ribeiro_ca, tudo bem?

Informo que atentamos e sabemos da importância do plano standard e tanto que ele ajuda as pessoas a conhecerem nossa plataforma.

A comunicação no plano free foi restabelecida peço que valide.

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Ainda continua alguns bots sem funcionar, não segue depois do bloco inicio. Exemplos: SegurinhoBot, Antibóticos, ICare também sem funcionar adequadamente. Esses são mais antigos.

Só o teste bot está funcionando (esse bot é mais recente). Vocês tem alguma ideia do porque está tendo esse comportamento ?

nessa tela no debug posso ver que alguns blocos entram , mas não tem ação, outros entram mas não aparece na tela do fluxo

nesse caso o bot não passa nem no bloco inicio.

Olá @Guilherme_ribeiro_ca , tudo bem ?

Não sei ainda o motivo desse comportamento diferente para bots do mesmo plano e mesma conta, vou solicitar que seja verificado esse comportamento errôneo e assim que tiver retorno te informo.

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Bom dia, @Rafael_Figueiredo! Como dito pelo colega Guilherme, compreendo que não há suporte para o plano free, mas o auxílio se trata de uma ocorrência atípica que inativou a operação de todos os bots, que conforme o print não apresenta reações às interações do usuários.

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Poderia reforçar o andamento dessa instabilidade com a equipe interna?

Desde já agradeço pelo apoio e compreensão pelas partes envolvidas para um retorno de atualização.