Alguns clientes não conseguem enviar arquivos pelo Blip (Whatsapp)

Desde o final do dia de ontem alguns clientes não conseguem enviar arquivos pelo Blip (Whatsapp). Em casos em que enviam, não conseguimos abrir aqui. Achamos que pode ser um problema. Alguém notado este comportamento recentemente (17/03/2020)?

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@Celera

Quando eles tentam enviar os arquivos, apresenta algum erro? Você poderia passar mais detalhes?

Aqui também estamos com problemas tanto do bot enviar arquivos, quanto o atendente via Blip Desk enviar…

Pessoal, obrigado pelas respostas. No final, abri chamado e o pessoal do suporte resolveu esse problema de não conseguirmos abrir os arquivos (especialmente fotografados com a câmera do celular do cliente). Não dava erro - simplesmente clicávamos e não abria, mas já resolveram.

Na semana passada estávamos com várias falhas de envio de mensagens também (“Falha ao enviar a mensagem”), sempre mensagens saindo da nossa atendente. Também abri chamado e também resolveram (esse demorou um pouco mais, mas resolveram).

Grato a ambos.

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@Chatbots_Brasilprev você pode dar mais detalhes? Qual o tamanho dos arquivos? Apresenta algum erro?

Obrigado pelo retorno @Celera! :grinning:

Arquivos pdf em média de 60kb… e imagem em torno de 200kb…

Tenho chamado aberto também, mas ainda sem resposta.

Não da erro nenhum, nem pro usuário, nem no log do blip.