A disponibilidade de atendentes não funciona

Estou tentando desenvolver um chatbot com atendimento humano, porém o fluxo não segue quando tem atendente disponível e eu não sei o que fazer. Veja:

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Quando não tem atendente disponível, ele vai normalmente para o bloco 3.1. Atendente indisponível, mas quando há atendente disponível, o bot não tem continuidade no fluxo.