Prezados,
Atualmente o Blip mantém o histórico de atendimentos salvo por apenas três meses, e após esse período, para poder visualizar o diálogo com o cliente, é necessário gerar um relatório em .csv, o qual tem algumas limitações, pois fica confuso visualmente e não conseguimos ouvir áudios.
Nosso nicho de atuação é o ramo de seguros, e é muito importante ter um acesso facilitado ao histórico de conversas, pois nas renovações conseguimos identificar como foi a tratativa com o cliente no ano anterior, e ao decorrer do ano, pode ser necessário identificar o que foi dito em um momento de abertura de sinistro, fechamento de seguro, etc, caso ocorra algum ruído de comunicação.
Sugerimos, portanto, o aumento do período em que os diálogos com os clientes fiquem disponíveis no Blip Desk.
