Bom dia, atualmente devido a demanda especifica de atendimento. Necessito que o atendente possa acessar o seu histórico de atendimento. Visando buscar informações relevantes para o seu trabalho, sem a necessidade de iniciar uma nova conversa com o cliente/fornecedor. Atualmente é possivel liberar o acesso ao histórico apenas para todas as conversas do bot. Porém, é inviável o atendente acessar conversas de outros atendentes e fica muito travado o processo o supervisor parar toda vez que precisam de um histórico.
Reputação 5
+1
- Blipper | Community Manager
- 149 comentários
-
21 December 2023
Ei,
Obrigado por compartilhar a sua necessidade de filtrar o acesso dos atendentes ao histórico de atendimentos. Vamos encaminhar para que o nosso time de produto e plataforma possa analisar a viabilidade de desenvolvimento.
Ah, você pode acompanhar todas as atualizações e lançamentos na seção de Blip Updates aqui na comunidade. 😉
Abraços!
Reputação 1
Bom dia, atualmente devido a demanda especifica de atendimento. Necessito que o atendente possa acessar o seu histórico de atendimento. Visando buscar informações relevantes para o seu trabalho, sem a necessidade de iniciar uma nova conversa com o cliente/fornecedor. Atualmente é possivel liberar o acesso ao histórico apenas para todas as conversas do bot. Porém, é inviável o atendente acessar conversas de outros atendentes e fica muito travado o processo o supervisor parar toda vez que precisam de um histórico.
Boa ideia.
Se sse recurso estivesse disponível no B
Bom dia, atualmente devido a demanda especifica de atendimento. Necessito que o atendente possa acessar o seu histórico de atendimento. Visando buscar informações relevantes para o seu trabalho, sem a necessidade de iniciar uma nova conversa com o cliente/fornecedor. Atualmente é possivel liberar o acesso ao histórico apenas para todas as conversas do bot. Porém, é inviável o atendente acessar conversas de outros atendentes e fica muito travado o processo o supervisor parar toda vez que precisam de um histórico.
Boa ideia.
Reputação 1
Hoje estamos com a mesma dificuldade na empresa.
O supervisor a todo momento é acionado para verificar histórico específico de cada atendente.
Ñ liberamos o portal por conta da privacidade de atendimento de um operador a outro.
Ajudaria bastante se o histórico de atendimentos encerrados ficasse disponível no Blip Desk de forma individual, permitindo a consulta de tickets relacionados ao usuário e permitindo baixar as conversas.
Reputação 2
- Blipper
- 19 comentários
-
20 March 2024
Hoje estamos com a mesma dificuldade na empresa.
O supervisor a todo momento é acionado para verificar histórico específico de cada atendente.
Ñ liberamos o portal por conta da privacidade de atendimento de um operador a outro.
Ajudaria bastante se o histórico de atendimentos encerrados ficasse disponível no Blip Desk de forma individual, permitindo a consulta de tickets relacionados ao usuário e permitindo baixar as conversas.
Bom dia, atualmente devido a demanda especifica de atendimento. Necessito que o atendente possa acessar o seu histórico de atendimento. Visando buscar informações relevantes para o seu trabalho, sem a necessidade de iniciar uma nova conversa com o cliente/fornecedor. Atualmente é possivel liberar o acesso ao histórico apenas para todas as conversas do bot. Porém, é inviável o atendente acessar conversas de outros atendentes e fica muito travado o processo o supervisor parar toda vez que precisam de um histórico.
Olá, pessoal! Talvez a nova extensão Desk Addons resolva o problema :)
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