Olá, comunidade!
Estou com um problema sério com nossas respostas de mensagem ativa.
Fazer a confirmação de consulta subindo lista e fazendo disparo em massa. Porém, já tem vários dias que as pessoas respondem a mensagem e nenhum ticket é criado para nossos atendentes.
Alguém já passou por isso?
Esse problema acontece com recorrência aqui a nunca conseguimos solucionar de maneira definitiva, nem o suporte do blip.
Melhor resposta por Gabriel Santos
Veja o original
+1
Oi,
Lamento que você esteja com esse problema, mas vi que o time de Suporte já está em contato com você via e-mail visto que há um chamado/ticket em aberto. O time de Suporte está realizando as devidas análises para corrigir o problema o mais breve possível. 🙌
Abraços!
Ei, Gabriel!
Mais de uma semana e ainda não conseguimos solucionar o problema.
+1
Sabrina, boa tarde! Tudo bem?
Como foi configurado o fluxo da notificação ativa enviada? Poderia dar mais detalhes para ver se consigo ajudar?
Ei Guilherme! Tudo e vc?
Então, pelo andamento dos problemas, evoluímos para outro cenário. Os contatos que mandaram mensagem após receber uma mensagem ativa entre o dia 05 e dia 07 não conseguem reiniciar o atendimento e ficam preso em um limbo de contatos. Já resetamos alguns e mesmo assim eles permanecem enviando mensagem e um ticket não é aberto para atendimento.
Os novos contatos chegam normalmente. Estamos em vias de contratar um parceiro take para tentar identificar o que pode ser feito. A TAKE ainda não se posicionou sobre isso.
+1
Oi,
Vi que foi necessária uma correção realizada pelo time de Suporte técnico entre os dias 13 e 14/03 para que o bug fosse solucionado. Lamento que tenha ocorrido esse transtorno com a sua operação!
Conforme contato do time de Suporte realizado com você em 14/03, a sua operação está corrigida. 🙌
Abraços!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
