Fluxo reiniciando após tempo de inatividade

Bom dia pessoal, tudo bem?

Atualmente meu chatbot tem funcionado da seguinte forma, iniciamos pedindo ao usuário um código de acesso (deixamos pré cadastrado e informado previamente para cada cliente seu código de identificação) e uma descrição para o problema, feito isso o mesmo já é redirecionado para o atendimento humano.

A questão aqui é que durante o atendimento humano, se esse chat ficar mais de 1h aproximadamente sem interação, caso o atendente mande mensagem o cliente já não recebe, e caso o cliente manda msg ele é redirecionado para início do fluxo onde solicita novamente código e descrição, ou seja, da a entender que após um tempo de inatividade o fluxo se encerra. Porém até onde conferi não temos nada configurado para executar essa rotina, mas de qualquer forma gostaria de saber se alguém já passou por isso e pode dar uma ajuda.