Atendimento humano não recebe os contatos

Pessoal,

Estava com uma fila default dentro do blip, porém, como outro setor de nossa empresa ingressará no blip também, mudei o nome de default para o nome do setor 1 e criei outro com o nome do setor 2, ajustei nos atendentes a responsabilidade da fila também, porém, agora aparentemente os atendimentos humanos estão indo pro limbo.

Ao perceber isso, deletei a fila do setor 2 e mantive a do setor 1 que estava funcionando, mas com o nome novo, que antes era Default e agora é Service Desk, mas ninguém mais recebe.

Alguém sabe me dizer se é por causa do nome ? Como eu tenho uma fila só no meu blip, não é para automaticamente o atendimento humano cair para essa única existente ?