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Ajuda Urgente gerenciamento de filas

O
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Bom dia! Alguem poderia me ajudar urgentemente?!?!?! o direcionamento das filas do fluxo da empresa não está funcionando, caindo sempre no default, começou isso hoje pela manhã, ontem fiz algumas alterações mas estava normal e hoje quando cheguei estava todo mundo na fila default. pelo que vi é por que o usuario não está pegando o extras que tem como parâmetro para direcionar a fila.

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Melhor resposta por GuilhermeRainner 13 March 2024, 18:38

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6 comentários

GuilhermeRainner
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Boa tarde, @OttavioRibeiro! Beleza?

Além de colocar o extra no builder, como está configurada as regras de atendimento das filas? Você poderia fornecer alguns prints para que eu possa tentar ajudá-lo?

O
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Boa tarde @GuilhermeRainner , então está tudo cadastrado certinho.

Aqui dependendo da ação escolhida pelo usuario é adicionado o extra ‘Fila->{{açãoescolhida}}’
Aqui a regra definida.

Ontem saí e estava tudo normalizado, hoje pela manhã todos usuários estavam na fila default.

 

Eram pros extras estarem assim, porém não está definindo nenhum extra no fluxo

 

GuilhermeRainner
Reputação 2
Crachá +1

@OttavioRibeiro Certo.

 

Você pode me passar um print de como está sendo definida a regra para setar os dados do contato?

 

  1. Enquanto isso, dois cenários que podemos explorar:

    Acredito que o bot que define a fila seja um bot que já redirecione para o bot de transbordo, certo? Se for o caso, passe essas ações de saída para “ações de entrada”. 

    2. Você também pode “quebrar” as filas pra um bloco específico que seta o extras com a fila desejada e redireciona para o bot de atendimento. Esse redirecionamento específico para o bot também permite que você envie uma mensagem específica para comunicar o outro sub-bot. Essa mensagem específica pode entrar como uma condição também para direcionar o usuário, que aliás é bem mais confiável do que colocar todas essas ações dos extras em um bloco só.

Exemplo:

 

 

O
Reputação 1
Aqui o user pediu atendimento pro advisory que setou a variável module.
Aqui a regra definida, se o extra.fila for advisory e não for um usuario VIP(que também não está sendo setado) ele vai pra fila de advisory

 

GuilhermeRainner
Reputação 2
Crachá +1

@OttavioRibeiro Revisei alguns fluxos da nossa operação aqui e o bot com maior complexidade em que colocamos a regra da mensagem de redirecionamento ditar para qual fila irá está funcionando normalmente. Agora, em um outro sub-bot que temos em que há uma fila única, alguns usuários foram para a fila default. Acredito que tenha algum problema na própria plataforma do Blip mesmo.

 

Como paliativo e por ser um método mais confiável, sugiro fortemente desmembrar os blocos de transferência para o sub-bot de transbordo humano e colocar também a regra de “se mensagem é igual a”…

 

Aqui você dita qual será a mensagem enviada e configura na regra de atendimento se a mensagem enviada pro bot for a mesma, encaminha para a fila específica.

 

O
Reputação 1

@OttavioRibeiro Revisei alguns fluxos da nossa operação aqui e o bot com maior complexidade em que colocamos a regra da mensagem de redirecionamento ditar para qual fila irá está funcionando normalmente. Agora, em um outro sub-bot que temos em que há uma fila única, alguns usuários foram para a fila default. Acredito que tenha algum problema na própria plataforma do Blip mesmo.

 

Como paliativo e por ser um método mais confiável, sugiro fortemente desmembrar os blocos de transferência para o sub-bot de transbordo humano e colocar também a regra de “se mensagem é igual a”…

 

Aqui você dita qual será a mensagem enviada e configura na regra de atendimento se a mensagem enviada pro bot for a mesma, encaminha para a fila específica.

 

Obrigado @GuilhermeRainner, só de saber que o problema não é só aqui ja fico mais tranquilo e certamente tentarei implementar esse bot de transbordo no nosso fluxo aqui.

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