Redirecionar o contato para o ultimo atendente que o atendeu

Olá @Bruno Ferreira tudo bem ? 

Para que não vejam as conversas do demais tickets é somente dessa forma cada atendente tem sua fila e você define um extra no contato como atendente e o nome do cliente e sempre que o cliente abrir um ticket ele vai cair para aquele atendente. 

Bom dia para todos. 

@Bruno Ferreira , você conseguiu fazer essa implementação?

Olá Bruno você está precisando de um exemplo de como implementar isso ? 

1° Recomendo cria um regra para cada antendente com base na solução criada abaixo vamos usar o inicio do email de cada antendente exemplo meu email seria [email protected] ai na regras de atendimento tem que tem ser extras do contato atendente for igual a at.rafael direcionar para a fila do rafael.

2° Temo que verificar antes do contato ser atendido se ele já nao foi atendido por alguem ai podemos verificar o extras do contato ser atendente igual a x diferente disso direcionar ele para um fila que tenha todos atendentes e quem pegar ele vai atender na proxima vez.

3° Apos o atendimento humano temos que adicionar ações de entrada conforme imagem : 

Definir variavel : 

para pegar o email de quem nos atendeu pela variável {{input.content@agentIdentity}}

e depois vamos tratar isso com um script : 

e no body vamos fazer algo simples : 

function run(entrada) {
	let nome = entrada.split('%')[0];
	return nome; 
}

depois disso vamos adicionar essa informação no contato : 

e isso já traria o resultado esperado. qualquer duvida estou a disposição.