Conflito de notificações ativas

Olá @pabloquiroga 

• o usuário responde a primeira notificação, está em atendimento com a área A e recebe a notificação da área B?
• R:Depende a forma de envio da NA caso use o end point direto da Blip ele vai receber a NA e se não for redirecionado ele continua em atendimento caso use o redirect o mesmo vai sair do ticket e ir para outro bloco. Caso use o Growth ele valida se a pessoa está em atendimento e não faz o envio da NA.
• o usuário não responde a notificação da área A, mas responde da área B? Ele vai seguir o fluxo do ultimo envio.

Existe a possibilidade do usuário ser “trocado” de fila ou cair na fila errada? E porquê isso acontece?

Existe a possibilidade sim, pois para que tudo funcione como esperado tem que ser configurado as regras de atendimento, fluxo do bot, a forma de envio da NA até mesmo o envio de varias NA por setores distintos para o mesmo cliente pode gerar isso.