Como transferir um contato que deseja atendimento para outra fila caso a fila referente a uma resposta de um esteja indisponível?

@Samuel Cavalcante tem que ser inserido antes do atendimento do desk, exemplo tem um menu com 5 opções e cada uma delas vai para um atendente e eu escolhi o item 1 vou para o atendente um e vou para validação antes do transbordo ai você faz essa requisição : https://docs.blip.ai/?http#get-all-bot-39-s-agents  e trata com script tipo assim : 

function run(response, fila) {
    let dados = JSON.parse(response);

    for (let i = 0; i < dados.resource.items.length; i++) {
        const item = dados.resource.items[i];

        if (item.status === "Online" && item.teams.includes(fila)) {
            return item.teams[0];
        }
    }

    for (let i = 0; i < dados.resource.items.length; i++) {
        const item = dados.resource.items[i];

        if (item.status === "Online") {
            return item.teams[0];
        }
    }

    return null; 
}

ai depois da validação você tem que inserir a nova fila no contato com o definir contato 

Ai ficaria assim  o nosso bloco: 

1° Buscamos os atendentes e seus status 

2° Executamos um script passando a response da requisição http e a fila que o cliente escolheu

3° Colocamos no contato a fila que está online  e disponível para atendê-lo. 

Qualquer duvida estou a disposição.

Olá @Samuel Cavalcante você tem que criar esse novo no bloco que for fazer a validação, para poder atualizar caso mude a fila.