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Ideias e Sugestões

Ideias e Sugestões

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Atividades Recentes

Mais comentados Visualizações Data de Publicação

Bruno_Gabriel1Solver

postado em Ideias e Sugestões

Limitar visualização de mensagens ativas e nomes formatados

Pessoal.Sugiro a possibildade de podermos limitar o envio de modelos de mensagens ativas no desk por fila.Isso evita erros e diminuiu uma quantidade enorme de mensagens cadastradas, que são utilizadas pelos vários setores na empresa. Além disso, para melhor entendimento, seria ideal colocarmos um nome formartado para as mensagens e até uma descrição de como e quando a mensagem deve ser utilizada.

23 horas atrás

Mariana PiccininConnected

postado em Ideias e Sugestões

Organizar as mensagens ativas por topico

Olá, Gostaria que na blip tivesse a opção de criar pastas em mensagens ativas:exemplo: eu crio a pasta recepção, e dentro dessa pasta da recepção eu coloco as mensagens ativas da recepção, pois hoje a forma que exibe as mensagens é muito bagunçado.

VitorNew Member

perguntado em Ideias e Sugestões

"Informações de Contato" no BliP Desk

Atualmente, não é possível na plataforma BliP Desk personalizar quais campos são exibidos nos dados de informação do contato. A exibição completa do contato é um padrão da plataforma e acaba direcionando informações irrelevantes para o atendente.Solicito por uma personalização dessas informação de acordo com os grupos de atendimento. Dessa forma, a exibição ficaria muito mais aderente à necessidade de cada colaborador.

Guilherme SantosInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Tirem a Descrição Obrigatória de Imagens Enviadas

Retirem a obrigatoriedade de enviar uma descrição na imagem, uma coisa simplesmente ridícula que é imposta pela plataforma. Quando a imagem é capturada diretamente pela câmera do celular via APP Blip a descrição é um código enorme, quando puxo da Galeria é o nome IMG com a data. Quero enviar apenas a imagem para o cliente, sem nenhum texto, descrição ou legenda. Que seja algo OPCIONAL! Trabalhamos enviando fotos de produtos a todo momento para o cliente, a conversa fica muito poluída e nada profissional. Qual a dificuldade de permitir o envio sem a descrição? A concorrência de vocês já permite!

Rafael_FigueiredoBlipper

postado em Ideias e Sugestões

Filtro no webhook

Olá pessoal, tudo bem ? Hoje quero da uma ideia que alguns clientes sentem a necessidade é de poder filtrar o que recebem do webhook do Blip onde ele hoje envia todos os dados e já teve cliente que registrou em apenas um bot 17 Gb de dados diário imagina o tamanho que isso chegaria se não fosse identificado isso e criasse um sistema de rotina sem falar que muitos dados podem não ser utilizados então vendo esse cenário acredito na oportunidade de implantar algo próximo a isso : imagem meramente ilustrativa Como podemos ver a cima é possível filtrar o que vai ser enviado no endereço do webhook então se estiver apenas pegando dados de ticket é só marcar ele e se quiser tudo é só marcar tudo. Ref :

we.ricardoInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Distribuição automática por atendente

Atualmente a ferramenta possui uma opção de distribuição dos atendimentos de forma automática para todos os atendentes. Gostaria de saber se teria como configurarmos a distribuição por analista, de modo que um analista possa ter a distribuição automática ativa e outro não.

Mariana PiccininConnected

postado em Ideias e Sugestões

Alterar situação do lead no crm

Olá,Atualmente sentimos falta da blip conseguir alterar a situação do lead dentro do CRM de acordo com regras criadas. Exemplo, entrou o lead: sem contato, quando uma atendente manda uma mensagem, tentativa de contato, quando o cliente responde prospecção inicial. Nem que para isso as atendes precisa inserir tags.

CS InmoNew Member

perguntado em Ideias e Sugestões

Downgrade na experiência pré transferência para atendimento

Olá pessoal, com a reformulação do bloco de atendimento humano, trazendo mais autonomia para que os usuários controlem seus expedientes, também tivemos como consequência um downgrade na experiência conversacional, isto é, agora não é mais possível adicionar uma simples mensagem alinhando a expectativa do usuário que está prestes a ser transbordado para a fila de atendimento, como por exemplo “Pronto, já estou transferindo o seu atendimento. Aguarde um momento...” , sendo a exibição dessa mensagem apenas mediante horário ativo e atendentes disponíveis.Um outro problema também é que agora não podemos pedir para o usuário adiantar a solicitação para o atendente, minando assim a produtividade e rápida resolução dos problemas, estendendo o exemplo: “Pronto, já estou transferindo o seu atendimento. Por favor, sinta-se livre para adicionar mais detalhes a sua solicitação/dúvida.”. Antes conseguíamos checar o horário de atendimento e disponibilidade dos atendentes antes de mandar uma mensagem

ShotDesignInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Testar o fluxo sem precisar publicar

Sugiro separar os ambientes em Dev/Homologação e Produção. Hoje só é possível testar e debugar o bot se o fluxo for publicado. Sugiro que estas opções sirvam para o fluxo atual salvo, não publicado. Hoje precisamos impactar a produção toda vez que precisamos testar alguma coisa.

Mariana PiccininConnected

postado em Ideias e Sugestões

Aba de atendimento encerrados

Olá,Os colaboradores estão me informando que seria de extrema importância se na desk, tivesse uma janela com atendimentos encerrados:Exemplo: Atendimentos Mensagens Ativas Atendimentos Encerrados

Mariana PiccininConnected

postado em Ideias e Sugestões

Resposta de mensagem

Olá, Quando um cliente responde uma mensagem se referindo a outra, quando eu clico sobre para que me mostre sobre qual mensagem ele respondeu ele não me mostra.Teria como habilitar essa função. Exemplo: eu enviei vários arquivos para uma cliente, ai ela respondeu:Porém como ele não mostra sobre qual arquivo ela respondeu, eu não consigo saber qual é para reenviar.

we.ricardoInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Visualização mensagens enviadas

Seria possível fazer com que as imagens ao serem enviadas (acima) pudessem ser visualizadas pelo atendente antes de ser enviadas, ao invés de aparecer em formato de arquivo? A interface do WhatsApp, por exemplo, dá essa possibilidade.

we.ricardoInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Variável Primeiro Nome | Respostas Prontas

Gostaria de solicitar a criação de uma variável para utilização apenas do primeiro nome do atendente nas respostas prontas, algo como agent.firstName, algo bem comum em uma série de sistemas.Hoje temos alguns problemas com clientes que passam a contatar atendentes através de redes pessoais e, por outro lado, não podemos permitir que o atendente abrevie seu nome no sistema, pois o nome é usado como parâmetro dentro dos nossos sistemas de dados, ligando o nome do atendente do Blip a outros sistemas que trazem informações, por exemplo, sobre a sua respectiva unidade de negócio.

Liane_Jung_dos_SantoConnected

postado em Ideias e Sugestões

Relatório de pausas dos atendentes

**Título da sua sugestão:**Relatório de pausas Motivação: Impacta a gestão de filas realizada pelos líderes de atendimento e melhora a experiência dos clientes. Sugestão: ter a opção de monitorar as pausas dos analistas direto no painel de monitoramento ou relatório de atendimento. Gostariamos de conseguir identificar se o analista está pegando o tempo certo de pausa e a quantidade de pausas necessárias para sua atividade. O relatório de pausas atual não possui uma opção direta para filtrar por um analista específico.

we.ricardoInspiring

perguntado em Ideias e Sugestões

Índice de atendimento no desk

Existe a possibilidade de adicionar indicadores do próprio atendente para acompanhamento dentro do blip desk? Por exemplo, que ele vá acompanhando os índices mensais de 1a resposta, diretamente na tela de atendimento

Liane_Jung_dos_SantoConnected

postado em Ideias e Sugestões

Sugestão de Verificar o assunto do cliente antes de "puxar o atendimento"

Título da sua sugestão: Sugestão de Verificar o assunto do cliente antes de “puxar o atendimento” “Olá, tudo bem? Recebemos uma solicitação dos líderes de atedimento e gostariamos de compartilhar com vocês. Líderes: verificar com a Take se é possível o atendente visualizar ainda na fila do atendimento qual a solicitação do cliente (conversa com o atendimento automatizado), antes de puxar a conversa? E se já poderia transferir, caso necessário? Motivo: somente conseguimos saber que é uma transferência para outro time, após capturar o cliente. Sabemos que no portal é possível realizar essa ação. Sabe nos informar se essa melhoria no Blip Desk já está no radar? Muito obrigada pela atenção!”

Liane_Jung_dos_SantoConnected

postado em Ideias e Sugestões

Sugestão para análise de dados do blip desk (Status Transferência)

Título da sua sugestão: Sugestão para análise de dados do blip desk (Status Transferência) Motivação: os líderes de atendimento precisam gerar um histórico de atendimento p conseguir realizar a gestão das transferências de tickets. Sugestão: aparecer ao lado da quantidade “atendida” e “abandonada”.

Cleidemara SouzaConnected

postado em Ideias e Sugestões

Atendente dedicado

Somos novos aqui na Blip. Meu cliente trabalha com comissão de venda. Hoje pelo whatsApp o paciente fica dedicado sempre ao mesmo atendente. Como posso configurar isso no desk? Os atendentes ficam em fila única no rodizio automático.

Josef_RibasInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Redirecionar atendimento pelo tempo da primeira resposta

Redirecionar atendimento pelo tempo da primeira resposta Como assim ? Redirecionar atendimento pelo tempo da primeira resposta, acontece que quando o atendente demorar muito para dar a primeira resposta, esse atendimento poderia ser transferido automaticamente para outro atendente, para que o cliente não fique muito tempo esperando o atendente dar a primeira resposta, isso agilizaria e muito a eficiência dos atendimentos Poderia ter um campo em que eu possa colocar por exemplo 10 min, como a plataforma já identifica o tempo da primeira resposta, aqueles clientes que não foram respondido em 10 min seriam transferido para outro atendente automaticamente.

rodolfo_piresInspiring

postado em Ideias e Sugestões

A posição dinâmica na fila

Bom dia pessoal,Gostaria de compartilhar que, graças à colaboração de um fórum do Gabriel Petrone, consegui fazer com que o nosso bot identificasse a posição na fila de atendimento para os clientes que estão em espera.Com as recentes atualizações feitas pela Blip, estou curioso se a funcionalidade de posicionamento dinâmico na fila agora está disponível, se conseguimos evoluir esse artigo com a colaboração de todos.Agradeço antecipadamente pela resposta.

douglaskiharaNew Member

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Direcionar contato para fila se inativo

Olá!Gostaria de protocolar a sugestão para que quando haja inatividade por parte do atendente em um período de tempo, seja possível encaminhar o contato de volta para fila de atendimento automaticamente. Muita vezes contatos ficam presos com atendentes pois se deslogam sem finalizar o atendimento. Essa opção ajudaria nessas situações.

william.gomesNew Member

postado em Ideias e Sugestões

Histórico individual

Bom dia, atualmente devido a demanda especifica de atendimento. Necessito que o atendente possa acessar o seu histórico de atendimento. Visando buscar informações relevantes para o seu trabalho, sem a necessidade de iniciar uma nova conversa com o cliente/fornecedor. Atualmente é possivel liberar o acesso ao histórico apenas para todas as conversas do bot. Porém, é inviável o atendente acessar conversas de outros atendentes e fica muito travado o processo o supervisor parar toda vez que precisam de um histórico.

Juliano PelusoConnected

postado em Ideias e Sugestões

Histórico de tickets finalizados para atendentes.

Entendo que o Blip Portal é para uso dos gestores, porém, gostaria de entender como fica para o usuário atendente a localização de conversas antigas. Vou ter que dar acesso ao Portal para todos?Quando o atendente tem a necessidade de retomar uma conversa que já foi finalizada, ele não consegue visualizar o histórico e lembrar do que foi conversado anteriormente. Se eu fornecer acesso ao Portal para os meus atendentes, mesmo que só com permissão de visualização, os mesmos enxergarão conversas que não são das suas próprias filas e inclusive conversas de outros atendentes.Deveria existir alguma ferramenta de consulta de histórico dentro do Blip Desk.

tgomameNew Member

postado em Ideias e Sugestões

Melhorias no DashBoard (Painel de Monitoramento)

Olá pessoal, O painel de monitoramento existente na página https://XXX.blip.ai/application/detail/XXX/attendance/dashboard tem informações muito boas, e gostaríamos de utiliza-lo em uma página juntamente com outras informações de KPI's de nossa operação. Para isso, utilizamos janelas separadas ou mesmo iframes, quando possível. Entretanto ele é travado na página de Monitoramento, não consigo destaca-lo para outra janela. Em tela cheia, ele ocupa toda a tela, tirando a opção de redimensionamento. SUGESTOES Ter a opção de abri-lo em outra janela, de maneira a aparecer sozinho (target=”blank”). Ter a possibilidade de selecionar as métricas que queremos que sejam exibidas. Ter a opção de ser em modo claro e modo escuro. Opção de deixar essa conta logada por tempo indeterminado, mesmo que seja uma conta extra limitada, pois uma vez que está mostrando na TV, não queremos ter que todo o dia ficar logando novamente. Obrigado

Rafael_BottaConnected

perguntado em Ideias e Sugestões

Mensagem no bloco de Atendimento Humano 3.0

Adicionar ao bloco de atendimento humano a possibilidade de cadastro de uma “mensagem de recepção” após a verificação de horário.Por exemplo:Hoje em meu bot ao realizar o transbordo para o atendimento humano, emito a seguinte msg “Você será atendido em instantes”, essa msg é emitida de acordo com o canal de entrada, pois realizamos atendimento em PT-BR, ES, EN. Porém essa msg é exibida antes de o bloco de atendimento humano 3.0 realizar a verificação de horário de atendimento, então nos casos onde o transbordo é realizado após o horário de atendimento, o cliente recebe a msg informando que será atendido em breve e a msg informando que a equipe está fora do horário de atendimento.Esse comportamento pode gerar frustação no cliente, além de passar a impressão de falha ou de má qualidade do bot.A ideia é que após o bloco de atendimento humano realizar a verificação de horário, ele emita a mensagem cadastrada para o cliente.

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