Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2302 Tópicos

Stephanie
StephanieConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tratar json que vem de token private do hubspot

  Alguém consegue me ajudar com isso? Eu tô trabalhando com um private app do hubspot e preciso que quando o cliente colocar o email, ele me retorne os dados do cliente, e caso o email nao esteja no crm do hubspot, ele sai do fluxo, mas a questão é que só achei api que precisa de id, e eu nao quero que passe id, quero que passe email A URL base para os endpoints é https://api.hubapi.com/crm/v3, e adescrição deles pode ser encontrada na documentação da API, disponível emhttps://developers.hubspot.com/docs/api/overview na seção “CRM”. Os objetosque serão necessários são o contato (contact) e empresa (company), e aassociação (association) company_to_contact

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Stephanie
minutos atrás
Luis Paulo
Luis PauloNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Fila limitada em uma posição

Estou com a necessidade de criar uma fila com uma única posição, e caso outro usuário tente entrar em contato no momento em que já existe a posição ocupada ele precisa ser direcionado a outro ponto do fluxo. Alguem já realizou algo parecido, saberia informar como foi realizado?

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Luis Paulo
minutos atrás
A
AmandaGondimInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Analisar gargalos de usuário

Olá comunidade! Sei que existem algumas maneiras de analisar a jornada do usuário no meu bot, mas queria uma função mais específica que me retornasse onde o usuário mais fica gargalado, ou travado. Sei que existem a “aba” de bloco com mais exceções mas não entendi muito bem como funciona. Poderiam me ajudar com essa questão?

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B
3 horas atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tempo de Armazenamento das mensagens de atendimento humano

Bom dia !!! Queria saber se há um tempo de expiração de armazenamento,  para as mensagens dos tickets do atendimento humano ?Att,

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B
4 horas atrás
R
Renato Angelo de LimaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Erro no fluxo

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?Estou atualizando nosso chatbot e mesmo sem ter fluxos sem condições de saída, ao tentar publicar o fluxo, aparece esta mensagem:Alguém consegue imaginar o que possa ser?Abraços

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B
4 horas atrás
Ricardo1987
Ricardo1987Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Divergência Conversas Únicas

No portal da blip, aba contrato, tenho 350 conversas únicas no meu plano startup. Estourei essa quantidade e está marcando 691 conversas. Já na página da Meta, na aba do gerenciador do whatsapp, está marcando 462 conversas no mesmo período. Outro ponto é que meu plano tem 350 conversas inclusas, mas no Gerenciador do Whatsapp diz que tenho 1.000 conversas gratuitas por mês. Abri um ticket no suporte para me explicarem melhor como isso funciona, mas como todos sabem devo ter essa resposta somente no ano que vem…Alguém pode ajudar?Obrigado

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Rafael_Figueiredo
Blipper
23 horas atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Rastreamento da jornada do usuário pelo Bot

Alguem sabe me dizer se eu consigo por meio de apis consultar a jornada de um usuario por onde ele andou no meu bot ou so consigo fazer isso criando trackings para fazer esse mapeamento ?

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Rodrigo Fidencio
1 dia atrás
egidioserri
egidioserriConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Mensagem Ativa com o cliente no fluxo

Boa tarde pessoal. Estamos tendo um problema relacionado a mensagem ativa. Por algumas vezes, clientes estão em um fluxo de atendimento e um outro time dispara uma mensagem para este cliente, o que faz o cliente entrar no fluxo da mensagem ativa.Por exemplo: Cliente sendo atendido por Customer Success, recebe uma mensagem ativa do financeiro, logo cai no fluxo do financeiro. Qual a melhor forma de controlar isso ? Existe alguma solução interna ?

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
1 dia atrás
O
OttavioRibeiroInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

VIZUALIZAR CLIENTE

Queria verificar com a comunidade se é possível o atendente ver o nome do cliente que está ali na fila esperando o atendimento?

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B
2 dias atrás
Ricardo_da_Silveira
Ricardo_da_SilveiraInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Chatbot único ou roteador?

Oi gente. Tenho um bot longo (+ 100 blocos), que, até o momento, atende somente um local. Em breve, mais duas cidades serão adicionadas ao grupo, e estou com uma dúvida: Eu inicialmente sugeri que o roteamento seria a melhor opção, onde cada cidade teria seu próprio fluxo (que serão bem parecidos).Porém, após mostrar o sistema de funcionamento (builder e o fluxo atual), o chefe de projetos sugeriu que eu continuasse apenas com um fluxo, adicionando informações logo no bloco inicial (após a escolha da cidade pelo cliente), ao que seria um grande JSON com variáveis pré-definidas, e a depender do local do cliente, aquele JSON seria ativado (com informações específicas de cada local). Ele sugeriu utilizar esse sistema porque, provavelmente, em breve, mais  cidades serão adicionadas ao grupo empresarial, e gostaria de manter um sistema semelhante à um app. Qual seria a posição de vocês? Alguma sugestão? Após alguns estudos, estou mantendo que utilizar o roteamento seria melhor (menos trabal

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B
2 dias atrás
LuciaAF
LuciaAFNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Agendador de compromissos

Oi pessoal, alguem sabe se a Blip oferece alguma ferramenta pra agendar reunioes presenciais ou ajudar times a agendarem compromissos?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
2 dias atrás
Carlo
CarloNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Acessar a api do Whatsapp em um bot de terceiros

Olá, sou novo por aqui…Alguém já usou ou sabe se é possível acessar a API do Whatsapp da Blip em um chatbot de terceiros? 

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Carlo
2 dias atrás
Ricardo1987
Ricardo1987Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Conversa Ativa blipdesk busca por contato existente não retorna nada

Olá,Estou com o whatsapp configurado no roteador e meu bot principal está conectado nele.Tudo está configurado em:Bot principal → Atendimento → Configurações gerais → Envio de mensagens ativasNo blipdesk consigo enviar uma mensagem ativa para um novo contato, mas quando tento pesquisar por contatos existentes nunca retorna nada. Já pesquisei muito aqui no forum e tudo que encontrei de configurações o meu está igual.Alguém me da uma luz?Obrigado

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Ricardo1987
2 dias atrás
Ihury Prado
Ihury PradoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Criação Modelo Mensagem Ativa

Olá! Tudo bem?Estou tentando criar um modelo de mensagem para usar como Mensagem Ativa para Whatsapp. A mensagem seria a seguinte:Olá, {{contact.name}}!Sou {{agent.fullName}}, vendedor(a) da Santana Ferro e Aço.Como posso lhe ajudar?No entanto, o portal sempre reprova o texto sem dar explicações. Podem me ajudar?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 dias atrás
T
tiago.souzaInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas

Exibir imagem para o usuário por requisição HTTP

É possível através de uma requisição HTTP retornar a imagem e inserir no blip para visualização do usuário?

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M
3 dias atrás
Bruno Chagas
Bruno ChagasNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Canais do Whatsapp

Recentemente, foi lançado pela META o Whatsapp Canais. Essa função permite que uma empresa crie um canal onde ela pode publicar notícias, imagens, informações, etc sobre seu negócio e os clientes que se inscreverem nesses canais receberão as informações. Minha pergunta é, como utilizar essa funcionalidade sendo cliente da Blip já que após configurar a plataforma pelo Gerenciador de Negócios, eu não tenho mais acesso ao Whatsapp Web para realizar a configuração de Canais? 

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 dias atrás
Ihury Prado
Ihury PradoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tarifa Mensagens Ativas Wpp

Olá! Tudo bem?Gostaria de saber qual é ou como é calculada as tarifas sobre as Mensagens Ativas enviadas, ou também onde e como consigo essa resposta, por gentileza.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
4 dias atrás
J
JovandoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como excluir opções de menu de um Bot?

Olá Pessoal, atualmente meu bot está com 03 (Botões de Menu), dois serviços foram cancelados recentemente, gostaria de saber como eu faço para excluir essas opções do menu, achei que era só remover os botões do builder no menu, mas quando eu testo fica aparecendo os botões que eu quero apagar.Tem alguma documentação, demostrando como faz esse procedimento?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
J
JovandoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre variáveis de modelo de mensagens ativas já aprovadas.

Quero criar uma mensagem nova duplicando um template de texto que já tenho aprovado.Qual parâmetro no JSON eu adiciono as informações da variável?  Mensagem duplicada   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
G
Gabriel_BrazConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Enviar notificações ativas WhatsApp para o mesmo número

Olá comunidade!Estou com o seguinte cenário, nós enviamos notificações ativas para alguns clientes, e pode ocorrer de notificar o cliente mais de uma vez, porém, para um assunto diferente, exemplos; confirmar uma consulta ou confirmar recebimento de boleto.Nas duas notificações eu aguardo uma resposta do cliente e mediante a resposta preciso armazenar a resposta e direcioná-lo para um bloco específico. Sabem se é possível fazer dessa forma? Atualmente quando envio uma notificação e logo em seguida envio outra, meu fluxo só considera a resposta da última notificação.Alguma alma generosa pode me ajudar? 🙂 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
Ricardo1987
Ricardo1987Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Growth Roteador Vs Growth BotPrincipal

Atualmente estou com esse problema em aberto: Tentando resolver o problema acima apareceu uma dúvida. O whatsapp está configurado no roteador e botprincipal conectado nesse roteador. A aba growth do roteador está completa, mostra a saúde do número, etc. Já a aba growth no botprincipal diz que o whatsapp não está configurado e mostra uma breve notificação que não foi possível consultar a saúde do número. No botprincipal está configurado a conexão com o roteador corretamente.Me questiono se essa dúvida está ligada ao meu problema do link acima.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
A
AmandaGondimInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Baixar versão do builder

Olá comunidade!Poderiam me explicar como funciona a função de baixar uma versão do builder, na aba de configurações onde se encontra as versões?Quero saber o que acontece ao baixar uma versão.Desde já obrigada!! 

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GuilhermeRainner
4 dias atrás
Ihury Prado
Ihury PradoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Iniciar interação com o cliente

Gostaria de saber se há a possiblidade de iniciar a interação com o cliente, ao invés do contrário como de costume.Exemplo: Recebemos o contato via ligação, mas desejamos continuar o atendimento por mensagem, e por algum motivo, o cliente não consegue enviar a mensagem primeiro. Como faríamos o contato por mensagem utilizando o blip?

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
7 dias atrás
E
Elisa_Angela_TripiccConnected
postado em Dúvidas e Perguntas

Requisição HTTP - Resposta {"REDUCED":true}

Olá! Implementei, no builder de meu bot, uma ação “Requisição HTTP” que retorna resposta no formato JSON. Funciona corretamente, mas quando retorna um tamanho bem elevado de itens no JSON, a resposta é tratada como se houvesse sido retornada com a expressão {“REDUCED”:true}. Quando debugo, observo que o JSON é atribuído corretamente à variável que recebe a resposta, mas quando eu tento fazer qualquer tipo de tratamento com essa variável, seu conteúdo é {“REDUCED”:true}. Há uma solução para isso? Obrigada!

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consule
7 dias atrás
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSolver
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Download de arquivos dos clientes

Pessoal, estamos querendo incluir a opção dos clientes enviarem imagens/arquivos para o nosso bot e salvar os documentos enviados em nosso sistema.Alguém já fez algo parecido e tem alguma ideia de como é feita essa comunicação da API com o Blip?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 dias atrás

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