Após o cliente ser direcionado ao atendimento humano através do fluxo, e quando esse atendimento é aceito, o bot não pausa, na primeira resposta do cliente ele roda o fluxo e joga a resposta pra exceções.
Como pausar o BOT durante o atendimento e só “despausar” após o ticket ser finalizado?
(Não há condições de saída fora as defaults no bloco de atendimento humano)
Não sei se você já fez isso, talves voce configurando o bloco anterior em "aguardando resposta do Usuario que vem antes do Bloco Atendimento Humano
,
talves resolva.
segue como Verificar se existe atendente disponível no Builder e Regras de atendimento , Blip Desk e
Opa, Daniel
Sim, já está assim, até ai está funcionando, até o momento que o cliente entra na fila e o chamado é recebido, permanece aguardando resposta, o problema é que após o primeiro texto do cliente, o bot ignora o atendimento humano e segue o fluxo normal.
Já havia dado uma olhada rápida nesses tópicos, até onde eu vi, não achei sobre isto.
Ele entra no bloco de atendimento humano, é gerado o atendimento no desk.blip e quando finalizado, ele não segue a condição de saída, seja ela qual for.
Fiz diversos testes e o problema persiste. É a única coisa que está impedindo que o Blip entre no ambiente de produção.
Alguém pode dar uma luz?
estou com o mesmo problema
Edit 26/09/2018: Aparentemente consegui resolver o problema, criando novamente o bloco de atendimento humano e realizando todo o direcionamento novamente o bot passou a respeitar o atendente humano e não mais atravessar o atendimento e após finalizado, seguir o fluxo esperado nas condições de saída.
Estou fazendo novos testes para ver se realmente era isso e o que especificamente faz o bot passar a responder durante o atendimento, se é algo do back ou frontend.
Em breve atualizo novamente.
aguardando aqui pois aconteceu com nosso Bot.
O cliente estava interagindo com o atendente e do nada o bot começou a responder.
E ai a msg enviada pelo usuario não chega para o atendente.
Olá Pessoal,
o comportamento que vocês estão reportando não é o comportamento esperado.
Gostaria que revisassem, por favor, se todos os passos para configuração do BLiP Desk foram corretamente executados, conforme o tutorial abaixo:
https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/360015219331-LevelUp-4-BLiP-Desk-2-0
Caso o erro ainda persista me avisem aqui para que possamos investigar caso a caso.
Na teoria, qualquer usuário que atingir um bloco do tipo Atendimento Humano, não pode receber mensagens do bot.
Eu já consegui corrigir simplesmente excluindo o bloco defeituoso e criando um novo.
Tenho o backup .json do chatbot, se isso ajudar nas investigações de vocês, antes do bloco defeituoso ser deletado.
O comportamento era que ele “entrava” no bloco de atendimento, pois ele chegava até o blip desk e era possível atender o chamado. Porém, imediatamente quando o cliente respondia, ele meio que caia no “exceções”, com o regex a */. e não seguia os blocos posteriores nem as condições de saída do bloco de atendimento defeituoso.
E sim, quanto a criação, tudo estava de acordo com o LevelUp 4 - Blip Desk 2.0
por favor, poderia enviar o fluxo para o email [email protected] ?
Muito obrigado por reportar 😉
Infelizmente estou com o mesmo problema.
Realizei todo o passo a passo de configuração, exclui o bot e gerei novamente, mas ele ainda cai no bloco de exceções quando está no atendimento humano.
Alguma solução @rafaelpa ?
Não.
Ele passou a funcionar, mas depois de alguns minutos.
Eu criei outro bot pra saber se daria o mesmo problema e não aconteceu a mesma coisa. mas, acho que dá pra fechar o debate aqui.
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